Método Harvard de negociación. Estructura del conflicto-1

El conflicto se estructura en personas, proceso y problema. Las percepciones y emociones influyen en su resolución, según Lederach, Torres, Fisher y Ury. Analizamos las dos primeras ópticas.

Por Óscar Pérez Palomino Coloquialmente se afirma que el conflicto está estructurado por tres P… personas, proceso y problema. Según John Paul Lederach, "la estructura de los conflictos es simple y está conformada por la interacción de tres elementos fundamentales: personas, proceso y problema. Cada persona viene con intereses y necesidades propias; estas necesidades se reconocen en un proceso interactivo que, finalmente, desemboca en un problema que queremos resolver". "Las personas son las partes en conflicto, en quienes radica directamente la posibilidad de resolverlo; el proceso, es la historia del conflicto. Es importante tener claros los antecedentes, situaciones y percepciones que han dado origen al conflicto y cómo se han ido transformando; y el problema es el asunto, motivo o circunstancia que genera el conflicto", según lo expresara la doctora María del Rosario Torres. Para Fisher y Ury el elemento persona se puede analizar bajo tres ópticas, como son: la percepción, la emoción y la comunicación. Analizaremos en esta entrega las dos primeras ópticas y dejaremos la óptica de la comunicación para la próxima. Las percepciones son la forma como se interpreta el mundo, lo cual se realiza a través de paradigmas… que son un "marco de referencia, un esquema mental… para comprender y explicar ciertos aspectos de la realidad que dan origen a nuestras actitudes y comportamientos. Los paradigmas, pues, determinan los pensamientos, los sentimientos, las actitudes, los hábitos y actos de las personas", afirma Stephen Covey. Por su parte, la emoción… reflejada en los estilos de comportamiento Disc, según lo expresara la dra. María del Rosario, que categoriza a las personas en cuatro perfiles: dominante (D), influyente (I), servicial (S) y concienzudo (C). Cuyas características son: D= Dominante (Colérico). Color: Amarillo. Versión pájaro: condor. Fortaleza: enérgico, determinado. Debilidad: mandón, agresivo; I= Influyente (Sanguíneo). Color: Rojo. Versión pájaro: loro. Fortaleza: entusiasta, amigable. Debilidad: desatento a los detalles, desorganizado. S=Servicial (Flemático). Color: azul. Versión pájaro: Paloma. Fortaleza: compasivo, buen escucha, bueno trabajo en equipo. Debilidad: tímido, lento. C= Concienzudo (Melancólico). Color: verde. Versión pájaro: buho. Fortaleza=preciso, analítico. Debilidad=preocupón, escéptico.