Identificar oportunidades en la complejidad

Ante la incertidumbre global, las empresas deben analizar el entorno. Identificar tendencias, usar investigación de mercados y datos confiables es clave para decisiones estratégicas y oportunidades.

Por Aníbal Toscano Hernández En el actual escenario global cargado de complejidad e incertidumbre, las empresas podrían nublar su visión sobre el futuro. Ir más allá de lo obvio en la comprensión del actual entorno de las empresas, es un camino obligatorio hacia respuestas profundas a sus desafíos. Un viejo refrán dice que "desde el desayuno, se sabe cómo será el almuerzo". Después de la crisis por el Covid-19 hasta la inflación récord, pasando por los conflictos geopolíticos, el incremento de las tasas de interés, fenómenos meteorológicos extremos, inseguridad alimentaria, crisis energética, la reducción de los ingresos reales de las familias y una potencial recesión global. Indudablemente, el resto de este año persistirá la volatilidad y la incertidumbre. En 2023, según el Inesad, una las 10 mejores escuelas de negocios a nivel mundial según The Economist y Forbes, se identifican cinco tendencias globales en el entorno empresarial: (a) falta de mitigación del cambio climático y las pérdidas de biodiversidad, (b) aumento de la desigualdad de ingresos y riqueza, (c) incremento de las protestas civiles y la inestabilidad social, (d) riesgos de la inflación y recesión, (e) así como tensiones y crisis geopolíticas entre países. Desafortunadamente, una lectura apresurada del actual escenario podría nublar la visión de los líderes empresariales sobre el futuro. Ir más allá de lo obvio y comprender el actual entorno es un camino obligatorio hacia respuestas profundas a los desafíos empresariales. No hay otro camino. Las empresas deben atreverse a afrontar los retos, mediante la identificación de soluciones inteligentes acompañada de decisiones cautelosas y enfocadas. Más que encuestas, el uso de métodos de investigación de mercados ofrece soluciones inteligentes a desafíos empresariales basados en datos y soportados en conocimiento científico. Ya sea que se realicen grupos focales, entrevistas a profundidad, encuestas de mercado, análisis documentales, seguimiento a comunidades en redes sociales o cualquier otro método de recolección de datos, eso realmente no importa. Lo importante es soportar las decisiones estratégicas de las empresas con datos confiables sobre: las necesidades y comportamientos de los consumidores, nuevas oportunidades de mercado, la posición de la competencia, experiencias de los clientes y empleados, percepciones de la marca, comprensión de las comunidades de consumidores y demás información estratégica de mercado. Esto se puede organizar en tres grandes pasos: (I) inicialmente, se deben identificar y priorizar las preguntas críticas o problemas empresariales que requieran respuestas urgentes y argumentadas; (II) seguidamente, se realiza un diseño detallado del programa de investigación para recopilar datos de calidad, para su posterior análisis e interpretación; (III) finalmente, se comunican los resultados de la investigación realizando una narración adaptada a los potenciales usuarios del informe. En general, desde una visión estratégica de la investigación de mercados que implica el uso efectivo de conocimiento científico, un análisis riguroso y confiable del actual escenario permite la identificación de oportunidades estratégicas para las empresas. Esto debe traducirse en respuestas razonadas y rigurosas a sus inquietudes empresariales.